FAQ

Ja. Für den Betrieb des blossom-ic Systems ist ein Gateway zwingend erforderlich. Das Gateway stellt die zentrale Verbindung zwischen den Thermostaten und der Steuerung her und koordiniert die Kommunikation zwischen allen installierten Geräten im Gebäude. Ohne Gateway kann das System nicht betrieben werden.

Die Geräte kommunizieren über ein eigenes 2,4-GHz-Funknetz. Dieses Funknetz ermöglicht eine stabile Verbindung zwischen Gateway und den installierten Thermostaten bzw. Raumreglern innerhalb des Gebäudes.

Nein. Das Gateway benötigt eine stabile Internetverbindung über ein LAN-Kabel (Ethernet). Eine Verbindung über WLAN ist nicht möglich.

Ja, das Gateway muss dauerhaft an das Stromnetz angeschlossen sein, damit es die Verbindung zu allen installierten Komponenten im Gebäude aufrechterhalten kann - auch außerhalb der Heizperiode.

Nein. Für die Erstinstallation des Gateways wird keine Internetverbindung zwingend benötigt. Das System kann auch ohne Internet eingerichtet werden. Wir empfehlen jedoch eine Internetverbindung, damit das Gateway automatisch die neueste Software bzw. Firmware (Updates) herunterladen und installieren kann.

Nein. Für den grundlegenden Betrieb des Systems ist keine permanente Internetverbindung erforderlich. Das Gateway und die Thermostate arbeiten auch ohne Internet weiter mit den zuletzt gespeicherten Einstellungen.

Eine Internetverbindung wird jedoch benötigt, wenn:

• das System über die App oder Weboberfläche aus der Ferne gesteuert werden soll
• der technische Support eine Fernwartung durchführen soll
• mehrere Gateways innerhalb eines Gebäudes installiert sind

Wenn mehrere Gateways installiert sind, erfolgt die Kommunikation nicht direkt zwischen den Gateways, sondern über den Blossomic-Server. Ohne Internetverbindung können die Gateways daher nicht miteinander kommunizieren. In diesem Fall funktioniert der hydraulische Abgleich nur noch innerhalb eines einzelnen Gateways und nicht mehr gebäudeübergreifend.

Ja, das System kann über die mobile App oder die Weboberfläche gesteuert werden. Einstellungen lassen sich jederzeit und von überall anpassen - vorausgesetzt, es besteht eine Internetverbindung.

Wenn Sie Temperaturen oder andere Einstellungen in der App oder im Building-Management-System ändern, werden diese nicht immer sofort am Thermostat übernommen.

Die Übertragung der Daten erfolgt in bestimmten Kommunikationsintervallen zwischen Gateway und Thermostaten. Daher kann es in einigen Fällen bis zu 10 Minuten dauern, bis die eingegebenen Änderungen tatsächlich am Thermostat übernommen und umgesetzt werden.

Nein, das blossom-ic System ist ein geschlossenes System und daher nicht mit anderen Smart-Home-Lösungen wie Amazon Alexa oder Google Home kompatibel. Diese Entscheidung wurde bewusst getroffen, um höchste Datenschutz- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten.

Auf der Rückseite des Gateways befindet sich die MAC-Adresse. Diese beginnt beispielsweise mit:

986D3540****
00059EF4****

Bei der ersten Anmeldung in der App wird diese MAC-Adresse (ohne Bindestrich) sowohl als Benutzername als auch als Passwort verwendet. Nach der ersten Anmeldung können die Zugangsdaten individuell geändert werden.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie in der App über den Button „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail an die hinterlegte Adresse, über die Sie ein neues Passwort festlegen können.

Alternativ kann Ihnen auch der technische Support beim Zurücksetzen des Passworts helfen.

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 8331 / 756 965 80 oder per E-Mail an support@blossomic.de .

Die App kann auf beliebig vielen Smartphones oder Tablets installiert und verwendet werden.

Ja. Um auf dasselbe System zugreifen zu können, müssen auf allen Geräten dieselben Zugangsdaten verwendet werden.

Nein. Für Heizkörper und Fußbodenheizungen werden jeweils unterschiedliche Thermostate benötigt.

Für die Geräte dürfen ausschließlich Lithium-Batterien verwendet werden.

Akkus oder Alkaline-Batterien sind nicht geeignet und können zu Funktionsstörungen oder einer deutlich verkürzten Batterielaufzeit führen.

Entfernen Sie die Batterien aus dem Thermostat.

Warten Sie etwa 10 Minuten.

Der Thermostat wird anschließend in der App rot angezeigt.

Wischen Sie in der App von rechts nach links über den Thermostaten – es erscheint ein Mülleimer, über den das Gerät gelöscht werden kann.

Das Zusammenschalten mehrerer Gateways erfolgt über den technischen Support. Dafür werden die MAC-Adressen der Gateways benötigt sowie die Entscheidung, welches Gateway als Master-Gateway fungieren soll.

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 8331 / 756 965 80 oder per E-Mail an support@blossomic.de .

Ja. Sie können eine Kindersicherung aktivieren, um zu verhindern, dass Einstellungen am Gerät versehentlich geändert werden.

Tippen Sie zunächst eine beliebige Taste kurz an, damit das Display aktiviert wird.

Avalon+
Halten Sie anschließend die Sonne-Taste und die Pfeil-nach-oben-Taste gleichzeitig für etwa 10 Sekunden gedrückt, bis im Display ein Schloss-Symbol erscheint.

Raumregler Avalon Combo+ oder Hera+
Halten Sie nach dem Aktivieren des Displays die Ein-/Aus-Taste für etwa 10 Sekunden gedrückt, bis im Display ein Schloss-Symbol erscheint.

Zum Entsperren wiederholen Sie einfach denselben Vorgang.

Dieses Symbol zeigt an, dass die Fenster-auf-Erkennung aktiviert wurde. Das Thermostat hat einen schnellen Temperaturabfall erkannt und schaltet automatisch in einen Energiesparmodus, um Heizenergie zu sparen.

Bei den Geräten wird dies unterschiedlich angezeigt:

• Avalon+: Im Display erscheint „OP“.
• Raumregler (Avalon Combo+ oder Hera+): Im Display erscheint „OPEN“.

Drücken Sie eine beliebige Taste am Thermostat, um den normalen Betrieb wieder zu aktivieren.

Bitte prüfen Sie zunächst folgende Punkte:

• Ist das LAN-Kabel korrekt mit dem Gateway und dem Router verbunden?
• • Welche Signale zeigen die LEDs am Gateway? (Normal: eine rote und eine grüne LED leuchten)

Wenn die LEDs korrekt leuchten, aber keine Verbindung zur App besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 8331 / 756 965 80 oder per E-Mail an support@blossomic.de .

Wenn ein Thermostat in der App rot angezeigt wird, besteht keine Verbindung zum Gateway.

Bitte prüfen Sie zunächst die Batterien des Thermostats und ersetzen Sie diese gegebenenfalls.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann eine schwache Funkverbindung die Ursache sein. In diesem Fall kann sich das Thermostat automatisch vom System trennen.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 8331 / 756 965 80 oder per E-Mail an support@blossomic.de .

Bei technischen Problemen oder Fragen zur Installation, Einrichtung oder Bedienung der Produkte wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Halten Sie nach Möglichkeit die MAC-Adresse Ihres Gateways bereit. Diese befindet sich auf der Rückseite des Geräts und hilft dem Support, Ihr System schneller zu identifizieren.

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 8331 / 756 965 80 oder per E-Mail an support@blossomic.de .

Für unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Rechnungsdatum.

Installateure:über den SHK-Fachgroßhandel

Endkunden: über ihren jeweiligen SHK-Fachbetrieb